2- ¿Podría considerarse que las cadenas como Zara se encuentran orientadas al mercado? ¿Qué aspectos de su estrategia inducen a pensar que Zara tiene esa orientación? ¿Qué aspectos deberían ser rectificados para lograr que la compañía estuviera más orientada al mercado?


Zara vende artículos sometidos a constantes cambios debido fundamentalmente a las diferentes modas que van surgiendo de temporada a temporada. Para lograr una correcta adaptación a los gustos de sus clientes, la marca ha de estar constantemente pulsando su entorno e informándose  de las preferencias de su público objetivo. Su éxito dependerá en gran medida de la capacidad de orientación al mercado que tenga. 

Para captar esos gustos o preferencias, Zara recaba información de dos maneras muy directas: a través de sus propios empleados y de sus clientes. Las sugerencias de estos dos grupos se tienen en cuenta a la hora de diseñar las nuevas colecciones con el objeto de no dejar a ningún cliente insatisfecho. No hay que olvidar que Zara dispone además de personal especializado que viaja a las pasarelas de moda de todo el mundo para que las colecciones estén permanentemente actualizadas.

Con todas estas herramientas se consigue una gran adaptabilidad y flexibilidad, que hace que Zara esté preparada para responder a todas las nuevas necesidades del mercado.

La estrategia a seguir de cara a las siguientes temporadas se fija además mediante estudios acerca del grado de éxito o aceptación de las anteriores. Así se comprueba la validez de las políticas adoptadas hasta la fecha y se asegura que el camino que se sigue es el correcto.

Por otra parte, todas estas estrategias van acompañadas de un sistema de producción y de logística inmejorable. El proceso productivo dura apenas tres semanas, es muy veloz. Los puntos de venta gozan de gran dinamismo (dos pedidos semanales). Todo esto unido a su flexibilidad frente a los cambios constituye una importante ventaja con respecto a sus competidores.

Afirmamos por todo esto que Zara es una compañía orientada a su mercado.